拆解問題的技術-課程心得分享

「如果你不知道你要去哪裡，那麼現在你在哪裡一點都不重要。」- Lewis Carrol

這是《愛麗絲夢遊仙境》裡的一段話，也是上個月商業思維學院-幕僚社課裡，印象深刻的一句話。

廣告文因為忙於工作好久沒更新了，但今天想插播和大家分享這堂社課的心得，因為實在太喜歡了！這堂社課主題是「拆解問題的技術」，由胤丞老師帶領大家定義「問題、原因、解決方式」。

在上課之前，這是三個再熟悉不過的名詞，但上完課後，怎麼覺得自己今天才認識他！

<問題>

我想大家在日常或職場上，心裡應該都曾想過，這有什麼問題？為什麼會這樣？然後想破頭，問題到底在哪裡？問題就是，「現況」與「目標」有了「差距」，於是遇到了問題！聽到這裡，是不是覺得想呼喊傑克！太神奇了，脈絡彷彿都出來了~~~

我們之所以常常會找不出問題的關鍵點，有很大的原因是，我們不知道現況與目標！所以在定義問題之前，很重要的是，要先了解我們的現況與目標。

至於要如何設定目標呢，老師也有提到，設定目標有兩化，「質化＋量化」，「質化」代表的是你的「方向」，而「量化」代表的則是你的「程度」，這兩化是缺一不可的！

反思在工作上遇到的許多狀況，常常是因為我們只設定了質化，而忽略了量化。如此一來，即便雙方有了大方向，但是在沒有數據化的情形下，很容易因為彼此認知上的落差，而無法達成共識！

當發現老闆或是業主在交辦事情時，有無法釐清或是模糊的地方，得趕緊反問確認好後再行動，才不會在一開始就沒有界定清楚，而後續越走越偏，那麼結果可以想見，就不會是雙方期待的；甚至是，對方可能也還沒想清楚他要的是什麼。

「主動出擊，了解業主需求；定義目標，執行並了解現況後，面對問題持續優化」

是我在上完老師的課後，找到的面對業主的方式。雖然在專案管理上，還是會遇到很多突發狀況，但是時時提醒自己，是否走在對的軌道上，可以幫助自己在混亂中，找到問題，並進行後續的探究解決。

<原因>

找到問題後，我們近一步探究其發生的原因。在這個過程中，我們要保持開放的心，去摸索問題發生的各種原因。老師有提到，我們要「先求數量，再求質量」，可以找出30個以上可能的原因，再從這些原因中，收斂出關鍵的原因。

這麼做有一個好處是，有時候我們在找原因時，有可能陷入先入為主的假定；這麼一來，就容易忽略很多不同的面相，而看不到問題的全貌。

<解決方案>

解決方案該如何挑選，有一個前提是，效益>成本；畢竟，賠錢的生意誰要做呢！

在效益>成本的前提下，也要記得「方案別只挑便宜，成本要通盤考慮」；有些方案，雖然在短期帳面上的成本較低，但他背後可能隱藏著，人力成本、時間成本、溝通成本等等，在一開始帳面上沒有出現的成本。如果將這些成本都換算進去的話，這個看似便宜的方案，可能其實不那麼便宜，反而是慢性的在拖拉你的效益。

最後，老師也提到了一個，大家很常遇到的疑問：要怎麼跟老闆報告解決方案呢？

可以把你的老闆or業主分成四種類型的人：

掌控型：追求的就是一個效率，給他明確的方案，一頁式的結論（描述問題➡解決方案➡理由➡效益分析）

影響型：追求的是信任感，他們要的是「願景」與「圖片」，並且重視你的人格信譽程度

嚴謹型：追求的是資料，給予詳細的「資料」以及「附件」，為你的方案佐證

沈穩型：追求圓滿與避免衝突，你可以用「案例」和「故事」說服他，讓他放心

一起來想想，你的業主、老闆或是上司，甚至是想要說服的人，是什麼類型的人呢？

上完這堂拆解問題的課，真的是收穫滿滿！正好適合剛剛從行銷進入專案管理的我，也希望大家看完有所收穫喔：）

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